用户帮助

用户帮助对应英文的 User Assistance 或 User Support。产品在设计的时候,应该尽可能利用用户的心智模型,从而减少用户的学习成本,凭借用户的直觉就能完成产品的使用,但实际上,除了极个别常用的工具,功能较少的情况,绝大部分产品用户在使用的时候,都是需要帮助的。

技术文档

技术文档是常见的帮助形式,用户在使用前,可以通过官方文档学习后使用,这种方式并不为用户喜欢,因为并不符合用户的习惯。

快速入门

Guided Tour

用户首次进入系统后,由一个向导带着用户熟悉产品的功能。

Wizard

使用过程中的帮助

Mouse Over